Politique de Retour et de Remboursement de Signature Robinetterie

Chez Signature Robinetterie, nous nous engageons à offrir des produits de la plus haute qualité et à garantir votre satisfaction. Toutefois, nous comprenons que des situations peuvent survenir où un retour ou un échange est nécessaire. Nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire, conforme aux lois françaises et européennes, pour vous aider dans ces cas.

Droit de Rétractation (Conformément aux Normes Européennes)

Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs (Directive 2011/83/UE), vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Ce droit s’applique à tous les produits achetés sur notre site, sauf pour les exceptions prévues par la loi (tels que les produits personnalisés ou les produits descellés pour des raisons d’hygiène).

Procédure pour exercer votre droit de rétractation :

  1. Informez-nous de votre décision de vous rétracter en envoyant un email à : info@signature-r.com. Veuillez inclure votre numéro de commande, le nom du produit, la date d’achat, et la raison du retour (si vous souhaitez en fournir une).
  2. Vous recevrez un accusé de réception de votre demande, accompagné d’instructions pour retourner le produit à notre entrepôt.
  3. Vous devez renvoyer les produits dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés, avec tous les accessoires, la documentation et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

Garanties de Conformité et Légales

En vertu de la législation française et européenne, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date de livraison. Si le produit reçu est non conforme (défaut, dysfonctionnement ou ne correspondant pas à la description), vous disposez de deux ans pour demander la réparation ou le remplacement du produit. Si ces solutions sont impossibles, un remboursement intégral pourra être proposé.

  • Garantie Légale de Conformité : Si un défaut de conformité est constaté dans les deux ans suivant la livraison, Signature Robinetterie prendra en charge la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit, sans frais pour le consommateur.
  • Garantie contre les Vices Cachés : Selon les articles 1641 à 1649 du Code civil, si le produit présente un défaut caché qui rend son utilisation impossible ou diminue fortement sa valeur, vous avez deux ans à partir de la découverte du défaut pour demander un remboursement ou une réduction du prix.

Conditions de Retour

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine, y compris toutes les étiquettes, manuels et accessoires. Si les articles retournés ne respectent pas ces conditions, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de déduire des frais de reconditionnement du montant du remboursement.

  • Frais de Retour : Si le produit est retourné en raison d’un changement d’avis (rétractation), les frais de retour sont à la charge du client. En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour seront pris en charge par Signature Robinetterie.
  • Frais de Restockage : Un frais de restockage pourra être appliqué pour certains articles, tel que spécifié sur la page produit concernée.

Processus de Retour

  1. Contactez-nous via info@signature-r.com pour obtenir un numéro de retour (RMA) et les instructions de retour.
  2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes, accessoires et documents.
  3. Retournez le produit à l’adresse fournie dans les instructions.
  4. Dès réception et inspection de l’article, nous confirmerons que le produit est conforme à nos critères de retour et procéderons au remboursement ou à l’échange. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé, dans un délai de 14 jours ouvrables après réception du retour conforme.

Exceptions

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • Les produits personnalisés ou faits sur commande ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut ou non-conformité.
  • Les produits retournés en mauvais état ou sans emballage original ne seront pas acceptés, sauf pour les réclamations sous garantie.

Politique d’Échange

Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre couleur ou modèle, vous pouvez retourner l’article d’origine pour un remboursement (conformément aux conditions de retour) et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Garantie Signature Robinetterie

Les robinets Signature Robinetterie bénéficient d’une garantie limitée de 2 ans à compter de la date d’achat, couvrant les défauts de fabrication dans des conditions normales d’utilisation domestique. En cas de problème sous garantie, Signature Robinetterie fournira gratuitement les pièces nécessaires à la réparation du produit.

Service Client

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour ou notre garantie, veuillez nous contacter à info@signature-r.com.

Nous espérons que cette politique détaillée vous assure un processus simple et transparent pour tout retour ou échange.

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